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Faire une réclamationCe que vous devez savoir.
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Comment savoir si ma demande est prise en compte ?
Vous recevez une confirmation immédiate par SMS et par email dès la validation du paiement, avec votre code de suivi.
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Combien de temps avant de recevoir mon document ?
Le délai dépend de la juridiction et de la nature du document. Vous suivez l'avancement à tout moment depuis « Suivre une demande », avec votre référence et votre date de naissance.
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Le document numérique a-t-il la même valeur que le papier ?
Oui. Le document délivré porte un code de vérification qui permet à tout destinataire d'en contrôler l'authenticité en ligne.
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Puis-je faire une demande pour quelqu'un d'autre ?
Oui, à condition de disposer des informations d'état civil de la personne concernée et des pièces demandées à l'étape correspondante.
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Comment puis-je payer ma demande ?
Le paiement se fait en ligne, à l'étape prévue du formulaire, par les moyens proposés à ce moment-là. La demande n'est transmise qu'une fois le paiement confirmé.
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Que faire si mon document contient une erreur ?
Faites une réclamation depuis la page « Réclamation », avec votre référence et votre date de naissance. Joignez la pièce qui montre l'erreur : le traitement en sera plus rapide.
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Je n'ai pas reçu de confirmation après ma demande, que faire ?
Vérifiez d'abord les indésirables de votre boîte email. Si rien n'arrive, contactez le call center avec votre référence, ou faites une réclamation.
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Puis-je faire une demande si je vis à l'étranger ?
Oui. Le formulaire prévoit le cas des Ivoiriens de l'étranger comme celui des étrangers, avec les pièces correspondantes.